Retourbeleid
HERROEPINGSRECHT (30 DAGEN)
Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van het product door henzelf of een gemachtigde te herroepen. Tijdens deze periode mag het product worden geïnspecteerd om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Indien redelijkerwijs mogelijk, dient het product in originele staat, inclusief alle accessoires, te worden geretourneerd.
HOE OEFENT U UW HERROEPINGSRECHT UIT?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen 30 dagen na ontvangst van het product schriftelijk te informeren.
Contact: info@rehanela.com
Na het indienen van uw herroepingsverzoek heeft u nog 30 dagen de tijd om het product te retourneren. Bewaar altijd het verzendbewijs of de retourbevestiging als bewijs dat de retourzending tijdig is verzonden.
VERZENDING EN TRACKING
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u toegang tot ons Track & Trace-systeem, waarmee u de voortgang van uw levering kunt volgen.
RETOURLABEL
Retourlabels worden uitsluitend op verzoek en per situatie verstrekt.
Neem voor verdere instructies contact op met onze klantenservice via info@rehanela.com.
GEVALLEN DIE BINNEN 5 WERKDAGEN MOETEN WORDEN GEMELD
Defecte, beschadigde of gebrekkige producten
Meldingen van defecte, beschadigde of gebrekkige producten dienen binnen 5 werkdagen na ontvangst te worden ingediend.
Vermeld hierbij uw bestelnummer en stuur duidelijke foto’s van het probleem naar:
info@rehanela.com
HET VERKEERDE PRODUCT ONTVANGEN
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 5 werkdagen contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:
- Bestelgegevens
- Foto’s van het ontvangen product
E-mailadres: info@rehanela.com
RETOURADRES
Het retouradres wordt door onze klantenservice verstrekt nadat uw retourverzoek is beoordeeld en verwerkt.
BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN – AANVULLENDE INFORMATIE
Indien het defect op basis van de verstrekte informatie wordt bevestigd, kunnen wij een passende oplossing aanbieden, zoals een vervangend product.
Alle beslissingen worden genomen op basis van de informatie die door ons team zorgvuldig is beoordeeld.
RETOUREN EN RUILEN – GEVALLEN DIE NIET WORDEN GEACCEPTEERD
Retourzendingen of omruilingen kunnen worden geweigerd in de volgende gevallen:
- Het product vertoont gebruikssporen of schade veroorzaakt door de klant
- Het product valt onder niet-retourneerbare categorieën (zoals ondergoed, maskers, hygiëne- of cosmeticaproducten)
- Het product is op maat of speciaal op bestelling gemaakt
- Het product is niet in originele staat of onderdelen ontbreken (tenzij dit aan ons te wijten is)
- Het product is niet geretourneerd volgens de verstrekte retourinstructies
UITZONDERINGEN – GEDEELTELIJKE TERUGBETALING MOGELIJK
In de volgende situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn:
- Producten met zichtbare gebruikssporen
- Producten die niet in originele staat verkeren
- Producten waarvan onderdelen ontbreken buiten onze verantwoordelijkheid
- Retourzendingen die na 30 dagen na levering zijn verzonden
RETOURKOSTEN
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
Deze kosten worden niet terugbetaald en kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
TERUGBETALINGEN
Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerkt. Na afronding van het retourproces ontvangt u een bevestigingsmail.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij betalingen met creditcard of betaalkaart kan het 5–7 werkdagen duren voordat uw bank de terugbetaling heeft verwerkt.
DISCLAIMER
Dit beleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Verwerkingstijden, verzendtijden en retourresultaten kunnen variëren door externe factoren zoals koeriersvertragingen, douaneprocedures of onvolledige retourinformatie.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om elk geval afzonderlijk te beoordelen en het toepasselijke beleid toe te passen.
Misbruik van het retour- of terugbetalingsproces kan leiden tot weigering van het verzoek.
Productafbeeldingen, kleuren en het uiterlijk kunnen licht afwijken door scherminstellingen of belichting en worden niet beschouwd als productdefecten.
BEDRIJFSGEGEVENS
Bedrijfsnaam: RADIONOVS LTD
Bedrijfsadres: 4 Salting Street, Barking, Engeland, IG11 7RN
Registratienummer: 16497583
E-mailadres: info@rehanela.com
Contactnummer: +44 7311 147708