FAQ
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste gangbare creditcards, waaronder Visa en Mastercard.
De status van mijn bestelling is ‘in behandeling’. Wat betekent dat?
‘In behandeling’ betekent dat wij uw bestelling succesvol hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een trackingnummer en wordt de status bijgewerkt naar ‘Voltooid’.
Hoe kan ik een product retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor alle retourkosten. Wij adviseren om uw retourzending altijd met een trackingnummer te versturen, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren retourzendingen.
Let op: ondergoed, badkleding en cosmetische producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Waarom kan ik geen ondergoed, mondkapjes, hygiëneproducten en cosmetica retourneren?
Deze producten vallen onder hygiëneartikelen. In verband met hygiëne en de veiligheid van onze klanten accepteren wij geen retourzendingen van dergelijke producten. Dit beleid wordt ook door andere leveranciers gehanteerd.
Vergoedt u de retourkosten?
Nee, retourkosten worden niet vergoed. De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn volledig voor rekening van de klant. Wij raden aan om de zending aangetekend te versturen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel heb ontvangen?
Neem binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Vermeld hierbij uw bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen met een passende oplossing.
Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van uw retourzending kan de verwerking tot 5 werkdagen duren. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de retour is afgerond.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij creditcard- of debetkaartbetalingen staat het bedrag doorgaans binnen 5–7 werkdagen na verwerking weer op uw rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na bevestiging van uw betaling kunt u uw bestelling binnen 1–5 werkdagen verwachten. De gemiddelde levertijd bedraagt 4–7 werkdagen.
Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Vanwege logistieke redenen kan het voorkomen dat producten afzonderlijk worden verzonden. Mocht u vragen hebben over uw levering, neem dan gerust contact met ons op via info@rehanela.com.
Ik wil iets aan mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?
Wilt u de maat of kleur aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen geen wijzigingen meer doorvoeren na 24 uur na aankoop of zodra de bestelling is verwerkt.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons bereiken via e-mail op info@rehanela.com. Wij streven ernaar om binnen 24–48 uur te reageren.
BEDRIJFSGEGEVENS
Bedrijfsnaam: RADIONOVS LTD
Bedrijfsadres: 4 Salting Street, Barking, Engeland, IG11 7RN
Registratienummer: 16497583
E-mailadres: info@rehanela.com
Contactnummer: +44 7311 147708